Communiquer efficacement dans l’entreprise en appliquant les principes de Shannon et Weaver

Malgré la multiplicité des moyens de communication au sein des organisations, il est parfois complexe de donner la bonne information au bon moment entre services. Ces défauts communicationnels peuvent facilement entraîner une série de mésententes et autres « couacs » organisationnels qui impactent fatalement l’efficience des salariés.

Nombres d’entreprises s’interrogent donc sur la capacité de ses collaborateurs à communiquer correctement. Le modèle émetteur récepteur/modèle de Shannon et Weaver, développé par les fondateurs deux fondateurs éponymes en 1949 est un concept informationnel clé que nous allons explorer au travers de cet article. En apprenant à comprendre les effets directs et indirects de la communication dans le monde professionnel et appliquant quelques principes essentiels, vous serez en mesure de garantir une efficacité communicationnelle optimale au sein de votre entreprise.

Présentation du modèle de Shannon et Weaver

Le modèle émetteur-récepteur, ou « modèle de Shannon et Weaver », est un concept fondamental développé par Claude Shannon et Warren Weaver pour expliquer le processus de communication entre un émetteur et un récepteur à travers différents canaux/voies.

Le principe d’émetteur/récepteur

Il s’agit là de la base même de la communication.

Toute forme de dialogue (oral, écrit…) implique nécessairement un émetteur, qui formule le message de départ et un récepteur qui reçoit et interprète l’information.

En situation concrète, de nombreuses interférences peuvent barrer la route à cet échange (interprétations, langage corporel…). Il revient donc à l’émetteur de formuler un message aussi clair et concis que possible et au récepteur de déchiffrer le message sans parti-pris.

Explication du modèle

Selon ce modèle, l’émetteur envoie une information sous forme variables.

En effet nous transmettons de l’information à l’aide :

• Du message en lui-même (parole)
  
• Du ton utilisé
  
• Des gestes associés
  
• Des expressions faciales mimées

Et de nombreux autres médiums inconscients.

Le but principal derrière de cette méthode est donc de prendre conscience de la plupart des canaux d’échange qui influencent nos conversations afin d’améliorer la qualité des échanges entre les différents acteurs impliqués. Cela garantit que chaque partie puisse comprendre correctement les informations transmises et évite tout malentendu.

Les différents éléments du modèle

Les principes clés du modèle se décomposent de la sorte :

Par le biais d’une source prédéfinie (radio, écrit…) l’émetteur transmet un message crypté (c’est-à-dire victime de tous les biais inconscients qui le composent) à un récepteur qui devra faire preuve de sens critique et d’analyse pour déchiffrer le message d’origine.

Le bruit, quant à lui, correspond à tous types de parasitages (dysfonctionnement de matériel par exemple) pouvant brouiller la bonne réception du message.

Quels facteurs peuvent affecter la manière dont un message est perçu ?

Plusieurs facteurs peuvent affecter le processus de communication et orner sa perception.

• Le contexte (culturel, social, politique) et les préjugés à l’encontre de certains groupes ou individus, pouvant découler d’une communication multiculturelle inefficace sont souvent source de mauvaises interprétations ou de malentendus.

• Les attentes vis-à-vis de la conversation. Cette notion est au cœur même du modèle de Shannon et Weaver car elle implique que chaque récepteur interprète le message selon sa propre perspective personnelle.

• Les outils de communication utilisés. Comme son nom l’indique, un outil n’est rien de plus qu’un instrument. Son utilisation peut être contre productive s’il n’est pas compris et adapté aux deux parties.

Comment le modèle de Shannon et Weaver peut-il améliorer la compréhension et la transmission dans le monde professionnel ?

Le modèle de Shannon et Weaver peut être appliqué aux communications professionnelles afin de promouvoir la transparence ou au contraire la confidentialité au sein des organisations. Il permet d’améliorer la qualité des échanges car il offre un cadre pratique permettant aux participants d’identifier rapidement leur niveau relationnel ainsi que les implications des messages qu’ils reçoivent ou transmettent.

Les avantages de son utilisation

Grâce à ce modèle, les employés sont plus conscients de l’importance d’une bonne communication. Cela signifie que leurs interactions seront plus pertinentes, concises et efficaces, améliorant ainsi la gestion de projet, productivité générale la performance de chaque service, tel que le service client par exemple.

Les défis à relever

Cependant, intégrer ce modèle dans une organisation peut représenter certains défis : en effet, lorsqu’il est appliqué correctement, il demande une adaptation constante en fonction des relations, du contexte et des préjugés qui peuvent influer sur la manière dont un message est perçu. En somme, chaque acteur au sein de l’entreprise devra faire preuve d’une volonté sans faille pour améliorer la communication à l’échelle globale.

La mise en pratique

Pour appliquer ce modèle à la communication professionnelle, les entreprises doivent adopter des méthodes claires et précises lorsqu’elles transmettent des informations. Les messages doivent être aussi explicites que possible afin d’être bien compris par tous les destinataires (employés, clients, partenaires…).

De plus, les méthodes de communication devront être adaptatives pour s’adapter aux différents contextes.

Le feedback est un élément à absolument prendre en compte si vous souhaitez intégrer le modèle de Shannon et Weaver dans un contexte pro. Il s’agit assez simplement du fait que le récepteur procède à un retour concernant le message qu’il vient de recevoir. Cela assure que le message a bien été compris et facilite l’amélioration du process en mettant en exergue les défauts communicationnels pour les échanges à venir.

Quels sont les outils et techniques qui peuvent être utilisés pour améliorer la communication ?

Pour améliorer la qualité des communications professionnelles, il existe plusieurs outils et techniques qui peuvent être utilisés:

• Utiliser des outils de communication visuelle (cartes mentales, diagrammes…);
• Utiliser des outils de communication verbale (discussions de groupe…) ;
• Utiliser des outils de communication non-verbale (gestes, expressions faciales…).

Grâce à ces outils et techniques, les employés seront plus conscients des implications sociales liées à leur discours et pourront adapter celui-ci en fonction du contexte.

Après avoir examiné le modèle de Shannon et Weaver pour bien communiquer en entreprise, nous pouvons maintenant affirmer qu’il est possible d’améliorer significativement la compréhension et la transmission des messages grâce à l’application de ce modèle. Les principes du modèle peuvent être appliqués aux communications professionnelles afin d’aider les émetteurs et récepteurs à veiller à ce que le message soit reçu correctement. Les différentes influences extérieures qui peuvent affecter la manière dont un message est perçu sont également essentielles à prendre en compte dans un contexte professionnel.